職業(yè)道德學習目的：通過學習，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。
　　學習內容：
　　一、職業(yè)與道德的形成和發(fā)展、職業(yè)定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。
　　、職業(yè)特性：
　　專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動內容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。
　　多樣性——存在于社會的政治、經濟、文化、教育、軍事、外交等一切領域。
　　技術性——不同職業(yè)都有自己的知識、經驗、技能技巧。
　　時代性——隨著時代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。
　　、職業(yè)的演變：
　　職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產物。出現(xiàn)分工－產生職業(yè)原始社會后期－奴隸社會－封建社會－社會主義社會-今天職業(yè)種類不斷更新、增加，內容在改變，結構在調整職業(yè)資格定義——是對從事某一種職業(yè)所必備的學識、技能的基本要求。
　　職業(yè)資格證書——是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學識、技能的證明。
　　與學歷證書不同點：集中反映特定職業(yè)的實際工作標準和規(guī)范，以及勞動者從事該職業(yè)所達到的實際能力水平。
　　職業(yè)資格證書制度——是我國對勞動者上崗進行的嚴格的資格認定，實行持證上崗的管理制度。
　　職業(yè)資格證書的作用——（1）是求職的必備條件。
　�。�2）是勝任崗位職責的標志。
　�。�3）是增強競爭能力的手段。
　　道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行�、生活正常、社會安定，除依靠法律、法�?guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為，調整人們的關系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來，道德是人們關于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實與虛偽等觀念以及與此相適應的行為準則的總和。
　　道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：聯(lián)系：
　�。�1）從產生和發(fā)展來看（1）相輔相成，相互促進（2）從依靠的力量來看（2）二者內容有相互重疊部分（3）從作用的范圍來看（3）相互轉換，相互作用中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝尊老愛幼立志勤學，持之以恒自強不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠實守信，見利思義公忠為國，反抗外族侵略修身為本，嚴于律己二、職業(yè)道德的內涵和特征定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。
　　特征：（1）范圍上的有限性（2）內容上的穩(wěn)定性（3）形式上的多樣性三、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展：（1）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。（2）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。（3）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。
　　四．職業(yè)道德的八個規(guī)范：1.文明禮貌2.愛崗敬業(yè)3.誠實守信4.辦事公道5.勤勞節(jié)儉6.遵紀守法7.團結互助8.開拓創(chuàng)新五．職業(yè)道德修養(yǎng)：（1）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性（2）職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑就業(yè)指導學習目的：通過學習，了解新時期的就業(yè)方針、體制、法律法規(guī)、當前就業(yè)市場狀況與政府的相關政策、措施，增強就業(yè)者依法就業(yè)意識和競爭意識。
　　學習內容：
　　新時期的就業(yè)方針．內容——以充分利用勞動力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動力為出發(fā)點，依靠社會各方面的力量拓寬就業(yè)門路，推進再就業(yè)工程。實行勞動者自主擇業(yè)，市場調節(jié)就業(yè)，政府促進就業(yè)的方針。
　�。�意義當前就業(yè)市場狀況．再就業(yè)的三對矛盾，一個焦點．試析就業(yè)市場嚴峻的原因政府如何促進就業(yè)南京市政府采取的幾次措施：（1）購買培訓成果（2）開發(fā)新的就業(yè)崗位（3）開展再就業(yè)的援助（4）怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題（5）扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)（6）制定優(yōu)惠政策，鼓勵服務性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員（7）“十百千萬”工程全面實施（8）提高自身素質，增強競爭能力，自強自立，找準自身“定位”（9）加強自我素質的培養(yǎng)職業(yè)對從業(yè)物業(yè)管理及環(huán)境概述學習目的：通過學習，對物業(yè)管理行業(yè)有基本的了解。
　　學習內容：
　　一、物業(yè)管理、概念：指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施設備及場地，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術，以經營方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質、經濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益，環(huán)境效益和經濟效益。
　　、特點：①覆蓋面廣②業(yè)主處于主導地位③物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合、主要內容：（1）維護物業(yè)管理區(qū)域內的規(guī)劃不受破壞；（2）房屋裝修監(jiān)督管理（3）房屋的維護與修繕；（4）設備、設施的管理及維修養(yǎng)護（5）安全保衛(wèi)與消防；（6）保潔管理；（7）環(huán)境保護；（8）綠化管理；（9）車輛管理；（10）綜合經營服務二、環(huán)境．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。
　　．分類——自然環(huán)境、次生環(huán)境、人工環(huán)境、社會環(huán)境。
　　三、物業(yè)環(huán)境．物業(yè)環(huán)境是指某宗物業(yè)所在區(qū)域內的情況和條件。
　�。�物業(yè)環(huán)境的分類——生活居住環(huán)境、生產環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境．物業(yè)環(huán)境管理內容和目標：①物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護②物業(yè)環(huán)境綠化美化工作③物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作④清除物業(yè)內違章搭建⑤市政公用設施管理和維護⑥車輛交通管理⑦建設和管理各種環(huán)境小品⑧治安管理工作⑨消防管理工作⑩建設新型的人文環(huán)境．物業(yè)環(huán)境管理的基本原則：①價值原則②全局和整體效益最優(yōu)原則③綜合平衡原則④可持續(xù)發(fā)展原則⑤政府干預和公眾參與相結合原則者能力的要求物業(yè)環(huán)境污染與防治學習目的:通過學習,了解物業(yè)環(huán)境污染產生的原因并掌握如何進行防治。
　　學習內容：
　　一、環(huán)境污染．涵義：是指由于人類在生活、生產和一切社會活動中產生的有害物質進入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量超過了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。
　　．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染二、大氣污染與防治、大氣污染的原因：能源、燃油型機動車輛、建筑粉塵、不當燃燒以及燃放煙花爆竹。
　　、防治的途徑：
　　改變能源結構；禁止不當燃燒；嚴格控制管區(qū)內的工業(yè)廢氣的排放；加強車輛管理；在物業(yè)裝修時盡量采取防止揚塵的措施；平整路面，減少揚塵；以綠色凈化環(huán)境。
　　三、水體污染與防治水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質污染、有毒物質污染物、有毒化學物質等。
　　防治的途徑：加強污水排放的控制；加強對已排污水的處理；加強生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。
　　防治水污染的污水三級處理技術：
　　一級處理：通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。
　　二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理、降解各種有害物質。
　　三級處理：利用生物脫氮冷卻等方法對污水進行更深層次處理和凈化，使之達到工業(yè)、居民飲用水的標準，實現(xiàn)水的再利用。
　　四、固體廢棄物污染與防治固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業(yè)型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業(yè)小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要發(fā)生源。
　　、固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結合。
　　、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
　　五、噪聲污染與防治噪聲產生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。
　　防止噪聲污染的技術措施：聲源控制技術；噪聲傳播途徑控制技術；接收者防護技術。
　　物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理學習目的：掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內容。
　　學習內容：
　　一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)公司為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、健康、舒適的工作和生活環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)轄區(qū)文明的第一象征和物業(yè)管理水平的重要標準，是延長設備和建筑物壽命的主要手段。
　　二、物業(yè)管理企業(yè)保潔機構的設置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部：公共區(qū)域保潔班、保潔服務班組、高空外墻保潔班組三、保潔員職責遵守勞動紀律，統(tǒng)一著裝上崗。
　　聽從領班安排，按規(guī)定標準保質保量的搞好個人負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔。
　　嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。
　　四、保潔服務的管理．作業(yè)計劃的制定——是進行物業(yè)保潔作業(yè)的主要依據(jù)。
　�。ㄋ�能使管理者、作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項工作有組織、有秩序、有節(jié)奏的進行，能更合理的安排時間，提高工作效率與工作成果。
　�。�管理制度（清潔設備領取、操作，清潔工安全操作規(guī)程）．監(jiān)督檢查（員工自查、領班巡查、部門經理抽查）五、清潔衛(wèi)生工作的標準五定：定人、定地點、定時間、定任務、定質量六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。
　　七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
　　垃圾日產日清。
　　六、保潔管理的具體措施．實行生活垃圾分類袋裝化．進行超前宣傳教育．配備必要的硬件設施．經濟處罰及典型曝光物業(yè)環(huán)境綠化管理學習目的：了解綠化養(yǎng)護工作操作與管理的基本方法和要求。
　　學習內容：
　　一、物業(yè)環(huán)境綠化管理是指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性，通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風防寒等養(yǎng)護措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工作環(huán)境的管理活動。
　　二、機構設置物業(yè)綠化管理部：養(yǎng)護組、花圃組、花卉服務組三、養(yǎng)護、管理人員的職責．全面負責管轄區(qū)內的綠地、花木的養(yǎng)護和管理；．對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處罰；．負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護等；．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。
　　四、物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本操作．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）．園林植物的修剪．病蟲害防治．草坪的養(yǎng)護管理．其他養(yǎng)護管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）五、綠化管理的特點：1．經常性2．針對性3．動態(tài)性六、綠化養(yǎng)護管理的質量要求和考核指標．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）．指標（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）七、綠化管理的注意事項．綠化檔案的建立與管理；．注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化；．制定嚴格的管理制度。
　　物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作學習目的：通過學習，了解物業(yè)衛(wèi)生保潔的概況及具體操作細則學習內容：
　　一、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理是指物業(yè)管理公司對物業(yè)轄區(qū)進行定點、定時、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育，管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、試、除、洗等常規(guī)性的服務，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。
　　二、大廈的日常清潔工作．清掃．擦拭（干擦、水擦）．地毯清洗（干洗、濕洗）．地面打蠟．垃圾的收集處理三、物業(yè)小區(qū)的日常清潔工作．清掃與保潔．生活廢棄物的清除（及時收集、迅速送到垃圾堆放點、垃圾袋裝化）．“黑色污染”的防治“黑色污染”是對某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環(huán)境污染的通稱。
　　防治方法（封閉式管理、設置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責令改正）四、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理運作．大堂的清潔（范圍、作業(yè)程序、工作標準、注意事項）．公用衛(wèi)生間的清潔．樓層通道地面的清潔．墻面的清潔．大理石的保養(yǎng)．不銹鋼的清潔保養(yǎng)．玻璃門、窗、幕墻的清潔．室外地面的清潔．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通保潔、綠化機具的使用學習目的：了解和掌握一些常用清潔設備、工具的操作方法學習內容：
　　一、衛(wèi)生機具：是用于清掃、收集和運輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設備和工具。
　　．清掃機具①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據(jù)用途、形狀和制作材料不同有多個品種）②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。
　�、弁喜迹河貌紬l或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業(yè)的手工工具。
　�、軘D水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內地面的器具。
　　⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構成。
　　是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內地面塵土、沙礫的手工工具。
　�、薏Ａ�清潔器：是用來清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。
　　⑦其他清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。
　　．收集容器①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點）收集生活垃圾的可移動容器。
　　②垃圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。
　�、蹚U物箱：是用于收集廢棄物的容器。
　　．噴灑機具（是指衛(wèi)生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲害的噴霧機具的總稱。
　�、偈謩訃婌F器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動背負式、踏板平壓式、手推式。
　�、跈C動噴霧器③彌霧噴粉機④氣霧罐二、綠化機具．耕作機具：①拖拉機②中耕機③草坪打孔機④耕作手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙．整形機具：①樹木修剪車②樹木修剪機③草坪修剪機④整形工具．排灌機具：①排灌管道②噴灌機③噴灌工具：澆水壺、澆水管保潔、綠化材料的使用及管理學習目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用學習內容：
　　一、衛(wèi)生材料是衛(wèi)生工作中的消耗品，相對來說對其投資較大，質量要求嚴格。衛(wèi)生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。
　�。�清潔劑：①酸性清潔劑②中性清潔劑③堿性清潔劑．空氣清潔劑．除害材料：①殺蟲劑②常用滅鼠劑．消毒劑：①甲醛②漂白粉③次氯酸鈣二、綠化材料是保證和調節(jié)綠化植物按人們要求生長的材料，包括肥料、農藥、生長調節(jié)劑、除草劑及無土栽培材料等。
　�。�肥料——是綠化植物生長發(fā)育所必須的營養(yǎng)元素。
　�、儆袡C肥料②化肥．農藥．植物生長調節(jié)劑——是人工合成的類植物激素類化學物質。
　�。�除草劑．無土栽培材料無土栽培是不用土壤，而直接用培養(yǎng)基和營養(yǎng)液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。
　　社區(qū)人文環(huán)境的建設與管理學習目的：了解社區(qū)人文環(huán)境的相關內容學習內容：
　　一、社區(qū)及社區(qū)人文環(huán)境．社區(qū)：指人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類活動群體及其活動的區(qū)域。
　�。�社區(qū)人文環(huán)境：是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它包括社區(qū)文化環(huán)境，社區(qū)人際環(huán)境。
　　社區(qū)文化的內容：①社區(qū)文化設施②社區(qū)文化的組織機構與管理方法③社區(qū)精神社區(qū)文化的功能：①導向功能②規(guī)范功能③交流功能④娛樂功能二、社區(qū)文化環(huán)境的建設與管理．社區(qū)文化環(huán)境的建設①物業(yè)管理與社區(qū)文化②社區(qū)文化建設．社區(qū)文化活動的管理方法①行政方法②經濟方法③法律方法④思想教育方法三、社區(qū)人際關系協(xié)調．人際關系協(xié)調的標志①相互理解②情感融洽③行為協(xié)調．社區(qū)人際關系協(xié)調的途徑和方法①積極開展新型人際關系教育②建立健全社會交往機制③講究人際關系藝術

添加時間：2011-11-08 10:11:43

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